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¿POR QUÉ ASISTIR AL FMR 2017?


El Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente 2017, llega por segunda vez al país, en esta ocasión con una promesa enfocada en el TO DO (el hacer), con el apoyo de 14 líderes nacionales e internacionales que durante 8 horas entregarán herramientas listas para aplicarse en las organizaciones.

En esta edición las relaciones estratégicas y las experiencias serán protagonistas, a través de conferencias que compartirán las mejores prácticas en Relationship Marketing (RM) y Customer Experience (CX) para implementar estrategias que enfrenten el reto ascendente de integrar el ON y el OFF en experiencias coherentes que vinculen a las áreas claves de la organización (Mercadeo, Recursos Humanos, Tecnología, Calidad) en cada punto de contacto con el cliente, independientemente del dispositivo o espacio en el que se desarrollen.

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AGENDA - 31 DE AGOSTO -

Este 31 de Agosto, en Compensar Av 68 CUR, tendrá la oportunidad para capacitarse y estar al día con las tendencias de RM y CX.
Conozca a continuación nuestra agenda del día:

6:20a.m.- 6:50a.m.

REGISTRO

6:55a.m. - 7:05a.m.
BIENVENIDA AL FORO E INTRODUCCIÓN
7:10a.m. - 7:40a.m.

BANCO CAJA SOCIAL
El Servicio nuestra razón de ser / SESSION EXCHANGE

7:45a.m. - 8:45a.m.

DIANE MAGERS
Tendencias y disrupción en Experiencia de cliente / INSPIRATIONAL KEYNOTES

8:50a.m. - 9:50a.m.

JOSÉ CARLOS YAMAGOSHI
10 pasos para el CX emocionalmente inteligente / TO DO

9:55a.m.- 10:15a.m.

BREAK

10:20a.m. - 11:20a.m.

DAVID ARCONADA
La Experiencia de Cliente como Estrategia de la Compañía / TO DO

11:25a.m. - 11:55a.m.

SEGUROS BOLIVAR
El desafío de la construcción de experiencias / SESSION EXCHANGE

12:00p.m. - 2:00p.m.
ALMUERZO
12:00p.m. - 12:30p.m.

COMPENSAR
Experiencia de cliente: El reto de integrar los procesos front y back en una zona digital/ SESSION EXCHANGE

12:35p.m. - 1:05p.m.

GRUPO SALA
Transformación de la relación entre los clientes y las empresas de soluciones ambientales / SESSION EXCHANGE

1:10p.m. - 1:40p.m.

PEOPLE LINK
¿Qué tan orientadas al cliente son las empresas en nuestro país? / SESSION EXCHANGE

1:45p.m. - 2:15p.m.

BENDITA ESSENCE
Redefiniendo las Relaciones con los Clientes en la era de Conocimiento y de la Automatización / SESSION EXCHANGE

2:20p.m. - 2:50p.m.

JULIO QUIÑONEZ
Advanced Analytics & Big Data para el CRM / SESSION EXCHANGE

2:55p.m. - 3:55p.m.

RAÚL DE PABLOS
Leading Experience: Una mirada al futuro de la Experiencia del Cliente / INSPIRATIONAL KEYNOTES

4:00p.m.- 4:20p.m.

BREAK

4:25p.m. - 5:25p.m.

CRISTIÁN MAULÉN
Transformación Digital en la Decisión de Compra / TO DO

5:30p.m. - 6:30p.m.

CHARLES JORDAN
La pasión por el mensaje / TO DO

6:35p.m. - 7:05p.m.

SOCIAL&LOYAL
Advocacy Marketing: ¿Qué pasaría si tus clientes fuesen embajadores de marca?/ SESSION EXCHANGE

RESERVE SU CUPO

SPEAKERS 2017


Diane Magers

Charla: Tendencias y disrupción en Experiencia de cliente


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David Arconada

Charla: La Experiencia de Cliente como Estrategia de la Compañía


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Cristián Maulén

Charla: Transformación Digital en la Decisión de Compra


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Charles Jordan

Charla: La pasión por el mensaje


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José Carlos Yamagoshi

Charla: 10 pasos para el CX emocionalmente inteligente.


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Raúl de Pablos

Charla: Leading Experience: Una mirada al futuro de la Experiencia del Cliente.


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Julio Quiñonez

Charla: Advanced Analytics & Big Data para el CRM


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Toni Arco

Charla: Advocacy Marketing: ¿Qué pasaría si tus clientes fuesen embajadores de marca?


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Maria Cristina Triana

Charla: El desafío de la construcción de experiencias.


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Adriana Pardo

Charla: Experiencia de cliente: El reto de integrar los procesos front y back en una zona digital.


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Diego Fernando Prieto

Charla: El Servicio nuestra razón de ser.


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Luis Germán Quintero

Charla: ¿Qué tan orientadas al cliente son las empresas en nuestro país?


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Jhon Jairo Martínez

Charla: Transformación de la relación entre los clientes y las empresas de soluciones ambientales.


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Alex Cruz

Charla: Redefiniendo las Relaciones con los Clientes en la era de Conocimiento y de la Automatización.


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Sergio Hernández

Bienvenida al foro e introducción


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EJES TEMÁTICOS


Tendencias en Experiencia de Cliente

Rentabilidad de Cartera de Clientes

Mapa de Experiencia de Cliente On & Off

Marketing Inteligente y Big Data

Diseño de Experiencias Emocionales

Tendencias en Marketing Relacional

10 RAZONES PARA ASISTIR AL FMR 2017


La experiencia de cliente en sus momentos de verdad y la relación a largo plazo deberían estar en el puesto #1 en las prioridades de todos en el 2017. La aparición de nuevos canales, nuevos comportamientos en los consumidores, los nuevos avances en el diseño, las nuevas expectativas en las personas y las nuevas fuentes de datos de los clientes ofrecen nuevas oportunidades para mejorar el CX & RM y ofrecer una ventaja competitiva sostenible.

Aprenda cómo configurar el futuro de sus estrategias de experiencia de cliente para impulsar la satisfacción, la lealtad y la promoción de sus clientes.

Cada vez las organizaciones demandan más talento especializado para construir y ejecutar estrategias de CX dentro de sus organizaciones, talentos capaces de enfrentar el reto ascendente de ayudar a alinear las áreas de la organización para brindar experiencias superiores que impulsen la relación con los clientes a largo plazo.

Aún muchas organizaciones en su interior creen que la relación con el cliente la construye únicamente áreas como Servicio al Cliente, Mercadeo, y/o Comercial. Por esto, vamos a entender cuál es el rol protagonista que deben asumir áreas anteriormente llamadas back o de apoyo como TI o Tecnología Informática, Recursos Humanos, Procesos y Calidad y Áreas Administrativas y Financieras, en esta transformación de cultura de cara al cliente.

Hoy las relaciones con los clientes se desarrollan a través de múltiples canales digitales como páginas web, aplicaciones, redes sociales y en múltiples dispositivos, y por otro lado siguen existiendo canales tradicionales como punto de venta, centros de servicio, call centers, entre muchos otros; el reto es alinearlos en pro de una experiencia coherente y diseñada, a través de cada uno de los canales de comunicación independientemente el dispositivo o el espacio en el que se desarrollen.

Las organizaciones están adquiriendo más fuerza gracias a las estrategias orientadas al mejoramiento de la experiencia del cliente, que ayudan a crear más satisfacción y mayor lealtad. Conozca casos y experiencias vividas para que pueda implementar en sus estrategias las mejores prácticas mundiales.

No se trata solo de sorprender al cliente para que nos compre y confié en nosotros la primera vez, se trata de seguirlo logrando a largo plazo y en cada etapa del ciclo de relacionamiento. Conozca de la mano de expertos herramientas listas para aplicarlas a su organización, uniendo las mejores prácticas del RM & CX.

Las Experiencias de cliente convincentes dependen de los datos y el análisis de estos. Aprenda a identificar, recopilar, interpretar los datos necesarios para comprender las expectativas de los clientes y utilizarlos para diseñar y ofrecer interacciones que alcancen los objetivos del cliente y de la organización.

Durante las sesiones no solo se va inspirar con las mejores prácticas y tendencias a nivel mundial en RM & CX, sino que algunas de ellas contarán con ejercicios prácticos que le enseñarán la forma de cómo empezar a aplicarlo en su organización.

Viva un espacio más relajado donde 8 conferencistas compartirán cómo a través de estrategias y herramientas de RM y CX lograron crear un caso de éxito en sus organizaciones.

Tendremos aproximadamente 500 líderes de la industria reunidos pensando y compartiendo sobre dos grandes ejes temáticos, RM & CX, con ellos no solo vamos a poder compartir oportunidades de negocio sino también experiencias vividas. Y por qué no, unirnos para hacer Benchmark y crecer como reto competitivo.

BOLETERÍA


PRECIOS INDIVIDUALES

-
$980.000 IVA INCLUIDO

PRECIOS CORPORATIVOS

(Por la compra de más de 3 boletas)
$940.000 IVA INCLUIDO

PRECIOS INDIVIDUALES

-
$980.000 IVA INCLUIDO
  • Precio valido hasta el 15 de abril de 2017.

PRECIOS CORPORATIVOS

(Por la compra mínima de 3 boletas)
$680.000 IVA INCLUIDO
  • Precio valido hasta el 15 de abril de 2017.

CONVIÉRTASE EN PATROCINADOR


Conviértase en patrocinador del FMR 2017, 2do Foro de Marketing Relacional y Experiencia del Cliente.

Sea patrocinador y presente su producto o servicio en manos de los principales ejecutivos de la industria. Esta es una oportunidad única para establecer redes y discutir oportunidades de negocio  y desafíos con tomadores de decisiones de Marketing, Servicio al Cliente, Recursos Humanos, Tecnología Informática y Procesos, Ventas, Calidad, entre otras áreas, que lideran el mejoramiento de la experiencia del cliente y su relación a largo plazo.

Los paquetes de patrocinadores están disponibles para todos los presupuestos, pero los puntos son limitados. ¡Conozca y asegure su lugar en el FMR 2017!

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