Maria Cristina Triana

Gerente de Servicio y Cuidado del Cliente en Seguros Bolívar

Más de 20 años de trayectoria en Servicio y Experiencia de Cliente. Ha liderado procesos de aseguramiento de calidad, mejoramiento continuo e implementación de modelos de voz del cliente. Actualmente guía procesos de evaluación y diseño de la experiencia de ofertas de valor y modelos de relacionamiento en su Compañía.

El desafío de la construcción de experiencias

Proceso de transformación de una cultura centrada en la calidad hacia una cultura centrada en la experiencia de los clientes.